Gerencia del servicio : (Record no. 7440)
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| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| Número Internacional Normalizado para Libros | 9588017262 |
| 100 ## - Autor Personal | |
| 9 (RLIN) | 15548 |
| Nombre Personal | Albrecht, Karl |
| 245 ## - Título | |
| Título | Gerencia del servicio : |
| Remainder of title | ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! |
| Statement of responsibility, etc | Karl Albrecht |
| 250 ## - Edición | |
| Número de Edición | 2a. ed. |
| 260 ## - EDITOR - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Panamericana, |
| Fecha de publicación | 1999. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Páginas o Volumenes | 216 p. |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye índice y bibliografía. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Contenido / Ìndice | El imperativo del servicio - Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio - Triángulo del servicio - El cliente: ¿ Un rey o un patán? - En busca de la estrategia del servicio - Creación del sistema de servicio - El personal de servicio - Momentos amargos y momentos estelares - Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción - Perfiles de servicios: cuando el servicio es una obsesión - Cómo se enseña a bailar un elefante - El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar? - |
| 534 ## - NOTA DE VERSIÓN ORIGINAL | |
| Título original | En inglés: Service America-Doing Business in the New Economy |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | |
| Item type | Libros |
| Price effective from | Permanent location | Date last seen | Not for loan | Date acquired | Source of classification or shelving scheme | Koha item type | Barcode | Damaged status | Lost status | Withdrawn status | Current location | Copy number |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2015-07-06 | Biblioteca Central | 2018-07-03 | 2015-07-06 | Libros | 08251 | Disponible | Biblioteca Central | 1 |
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