Albrecht, Karl
Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! Karl Albrecht - 2a. ed. - Bogotá Panamericana, 1999. - 216 p. 24 cm.
Incluye índice y bibliografía.
El imperativo del servicio - Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio - Triángulo del servicio - El cliente: ¿ Un rey o un patán? - En busca de la estrategia del servicio - Creación del sistema de servicio - El personal de servicio - Momentos amargos y momentos estelares - Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción - Perfiles de servicios: cuando el servicio es una obsesión - Cómo se enseña a bailar un elefante - El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar? -
9588017262
Gerencia del servicio : ¡Cómo hacer negocios en la nueva economía! Karl Albrecht - 2a. ed. - Bogotá Panamericana, 1999. - 216 p. 24 cm.
Incluye índice y bibliografía.
El imperativo del servicio - Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio - Triángulo del servicio - El cliente: ¿ Un rey o un patán? - En busca de la estrategia del servicio - Creación del sistema de servicio - El personal de servicio - Momentos amargos y momentos estelares - Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción - Perfiles de servicios: cuando el servicio es una obsesión - Cómo se enseña a bailar un elefante - El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar? -
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